Bí quyết tư vấn cho khách hàng mua quần áo thành công

Ngày: 02/10/2022
Nội dung bài viết

Hiện nay, xu hướng kinh doanh thời trang đang ngày càng nở rộ và cạnh tranh ngày càng khốc liệt, bởi lợi nhuận mang về khủng mà nó mang lại. Tuy nhiên, không phải ai cũng có thể kinh doanh thành công, có cửa hàng khách lại cứ nườm nượp nhưng cũng có cửa hàng ế ẩm quanh năm. Có thể nói, ngoài sản phẩm đẹp, mẫu mã đa dạng, giá cả hợp lý… thì kỹ năng chăm sóc, thuyết phục khách hàng một cách chuyên nghiệp là một điều rất quan trọng quyết định đến việc khách hàng có mua hàng, số lượng mua hàng và họ có muốn quay lại cửa hàng lần nữa hay không.

Mỗi người có một cách bán hàng riêng, có một kỹ năng riêng để thu hút khách hàng và giữ chân khách lâu dài. Đây cũng là chính là chìa khóa giúp cửa hàng tăng thêm doanh thu. Vậy làm thế nào để thu hút khách hàng? Trong bài viết đưới đây, sẽ mang đến cho các bạn những bí quyết tư vấn cho khách hàng mua quần áo hiệu quả và chốt đơn liên tục.

Có kiến thức về lĩnh vực thời trang

Trong kinh doanh thời trang để có thể tư vấn cho khách hàng thành công, trước hết bạn cần chuẩn bị những kiến thức trong lĩnh vực thời trang cơ bản, và đặ biệt là hiểu rõ về các sản phẩm của cửa hàng. Việc hiểu rõ sản phẩm,  mẫu mã, chất liệu, cũng như các xu hướng quần áo hiện nay, style… sẽ giúp bạn dễ dàng lựa chọn cho khách hàng những sản phẩm phù hợp nhất.

Kiến thức tạo nên sức mạnh và đối với nhân viên bán hàng thì am hiểu về sản phẩm sẽ giúp bạn bán được nhiều hàng hơn. Xu hướng thời trang luôn thay đổi ngày càng có nhiều thiết kế mới lạ ra đời. Biết nắm bắt xu hướng, biết cách phối đồ, ăn mặc đẹp hoặc có gu thời trang tốt sẽ giúp bạn thu hút khách hàng từ cái nhìn đầu tiên và tin tưởng hơn vào những gì bạn tư vấn. Có kiến thức về lĩnh vực thời trang, bạn mới có thể tự tin giới thiệu và tư vấn cho khách, từ đó mới có thể tạo đọc sự tin tưởng và tăng khả năng thuyết phục khách hàng. Đồng thời, nếu là một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, thông minh và khéo léo bạn sẽ dễ dàng nhận ra được nhu cầu của khách hàng hơn.

Tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng

Dù bán bất cứ sản phẩm gì, hiểu rõ khách hàng thì bạn sẽ bán được sản phẩm. Dù mua hàng online hay offline thì khách hàng cũng đã có nhu cầu và một số lựa chọn cho bản thân mình. Việc của bạn là hãy quan sát và lắng nghe ý kiến của khách hàng, chủ động hỏi về nhu cầu của khách, từ đó sẽ giúp bạn hiểu được nhu cầu của khách và biết cách lựa chọn, tư vấn cho khách những sản phẩm phù hợp nhất. Tư vấn khéo léo, đúng nhu cầu của khách hàng sẽ tạo ra cảm giác hài lòng, thoải mái và khuyến khích họ mua hàng.

Hãy luôn gửi là lời chào và thái độ thân thiện khi khách bước vào cửa hàng. Điều này, không chỉ tạo dựng ấn tượng tốt, mà còn giúp bạn dễ dàng tiếp cận hơn trong các hành vi mua của khách hàng. Bạn cũng nên lưu ý không phải khách hàng nào cũng muốn có người theo sát mình trong quá trình lựa chọn quần áo. Do đó, bạn cần hãy quan sát thật kỹ thái độ của khách để biết cách ứng xử cho phù hợp, đừng tạo cảm giác khó chịu cho khách hàng.

Khuyến khích khách hàng thử đồ

Sau khi đưa ra lời tư vấn phù hợp với nhu cầu của khách, hãy chủ động mang tới cho khách hàng những lựa chọn phù hợp và khuyến khích khách thử đồ. Chỉ khi trực tiếp mặc những trang phục đó lên người thì khách mới biết được bộ quần áo đó có phù hợp với mình không và đưa ra quyết định mua.

Song song với đó, hãy đưa ra những lời nhận xét chân thành nhất. Mỗi người đều có hình thể, phong cách khác nhau, do đó không phải ai cũng sẽ phù hợp với cùng một mẫu quần/áo. Đừng vì lợi nhuận mà tư vấn những sản phẩm không phù hợp với phong cách và túi tiền của khách. Sự chân thành sẽ giúp bạn để lại ấn tượng tốt và tạo thiện cảm với khách hàng. Tuy nhiên, bạn cần cư xử khéo léo, biết lựa từ ngữ cho phù hợp, đừng nhận xét quá thẳng thắn, khiếm nhã gây phản cảm và mất lòng khách.

Thái độ tư vấn thân thiện, luôn nở nụ cười với khách

Nhân viên bán hàng là gương mặt của cửa hàng. Một nhân viên bán hàng có thái độ tư vấn thân thiện, tích cực, luôn nở nụ cười sẽ nhận được những cái nhìn thiện cảm đối với khách hàng. Thái độ bán hàng là yếu tố quyết định đến việc khách hàng có lựa chọn mua các sản phẩm và quay lại mua hàng lần nữa hay không. Luôn thân thiện, cởi mở, luôn niềm nở và tư vấn nhiệt tình để giúp khách hàng thoải mái hơn đến với cửa hàng của bạn.

Nhân viên bán quần áo cần biết chăm chút về ngoại hình

Một nhân viên bán hàng có ngoại hình cân đối, khuôn mặt dễ nhìn, giao tiếp lưu loát, luôn nở nụ cười sẽ tạo thiện cảm ngay khi khách bước vào.

Nếu bạn là một người có gu thời trang tốt, biết cách phối đồ sẽ thu hút khách hàng và có được sự tin tưởng từ khách hàng hơn. Dĩ nhiên, nếu bạn quá lôi thôi hoặc quê mùa, thì làm sao khách hàng có thể tin tưởng vào con mắt thẩm mỹ của bạn. Do đó, nhân viên bán quần áo cũng cần phải biết chăm chút về ngoại hình và cách ăn mặc của mình.

Ngoài ra, biết cách sắp xếp, trang trí cửa hàng và sắp xếp sản phẩm thu hút cũng là yếu tố tạo ấn tượng từ phía khách hàng. Đôi khi chỉ cần bạn biết mix đồ cho manacanh đẹp mắt sẽ khiến khách hàng bị thu hút, điều này cũng phần nào tác động đến việc khách hàng sẽ ghé đến cửa hàng và quyết định mua hàng.

Lắng nghe, chủ động kết thân với khách hàng

Hãy nói chuyện với khách hàng một cách thân mật và tự nhiên nhất. Hiểu được nhu cầu, cũng như những băn khoăn của khách hàng sẽ giúp bạn có cách tư vấn để khách có thể chọn thứ họ cần. Những lời tư vấn chân thành, những lời khuyên công tâm cũng rất cần thiết để khách hàng có lựa chọn cho riêng mình.

Lắng nghe, chủ động kết thân với khách hàng. Nếu được, hãy cố gắng nhớ tên khách và trò chuyện cùng khách. Sự thân mật sẽ giúp bạn thành công hơn khi bán hàng. Nhân viên giao tiếp tốt sẽ tạo nên mối quan hệ tốt với khách hàng giúp họ quyết định lựa chọn sản phẩm của của hàng bạn.

Cảm ơn khách hàng đã mua hàng và lắng nghe những phản hồi của khách

Thái độ bán hàng là một trong những yếu tố chiếm lòng tin của khách hàng một cách dễ dàng. Đừng quên cảm ơn khách và lắng nghe những phản hồi của họ về sản phẩm. Không cần quá cầu kì, chỉ cần nói lời “Cảm ơn!”, và hỏi thăm về chất lượng sản phẩm sau khi khách hàng sử dụng cũng sẽ giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng, và duy trì được mối quan hệ với khách hàng.

Lời kết

Cách tư vấn, thuyết phục khách hàng của đội ngũ nhân viên tư vấn đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng doanh số của cửa hàng. Chính việc tư vấn khéo léo, thông minh của nhân viên sẽ giúp bạn thu hút và giữ chân được các khách hàng tiềm năng. Đồng thời, đây cũng chính là một cách quảng cáo cực kì hiệu quả, bởi thực tế đã cho thấy hiệu ứng đám đông thật sự rất mạnh mẽ. Vì thế, khi khách hàng hài lòng về cửa hàng của bạn thì dần dần họ sẽ trở thành khách hàng thân thiết và tất nhiên họ sẽ chia sẻ với bạn bè của mình.

Bán hàng là một nghệ thuật. Do đó, muốn kinh doanh thành công thì việc đào tạo, rèn luyện những kiến thức, kinh nghiệm và kĩ năng bán hàng là một việc quan trọng. Trên đây là những chia sẻ về các bí quyết để tư vấn bán hàng thời trang hiệu quả. Hy vọng rằng, những thông tin trong bài viết này đã giúp bạn có những kiến thức hữu ích trong kế hoạch kinh doanh của mình.

Chúc bạn thành công trong những dự định sắp tới!

Bình luận

Gửi bình luận