Một trong những phần hành quan trọng nhất quyết định sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp chính là bộ phận bán hàng. Để quản lý hiệu quả hơn hệ thống bán hàng, nhiều doanh nghiệp đã áp dụng CRM vào quy trình quản lý của họ. Vậy CRM mang lại những lợi ích gì khi sử dụng?

CRM là viết tắt của “Customer Relationship Management - quản lý quan hệ khách hàng”. CRM là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, đánh giá mức độ hài lòng, hành vi tiêu dùng, mức độ thân thiết của khách hàng với doanh nghiệp. CRM tổng hợp, phân tích cụ thể các dữ liệu, cung cấp kịp thời đến các nhà quản trị doanh nghiệp để kịp thời có những điều chỉnh phù hợp trong việc bán hàng, tiếp thị, hỗ trợ khách hàng, đẩy mạnh cạnh tranh trên thị trường.

Những lợi ích mà CRM mang lại cho doanh nghiệp như sau:

Cải thiện các mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng

CRM là nơi lưu trữ các thông tin cần thiết của khách hàng như ngày sinh nhật, số điện thoại, ngày thành lập công ty, hay những dịp đặc biệt khác, những thông tin này là cơ sở để bạn thiết lập một mối quan hệ thân thiết. Duy trì mối quan hệ với khách hàng ngay cả khi họ không phải là nhóm khách hàng thân thiết. Với CRM bạn sẽ từ bỏ cách lưu trữ thông tin thủ công, thay vào đó là quản lý một cách có hệ thống, có sự phân loại, sàng lọc nhóm khách hàng cụ thể, từ đó là cơ sở dữ liệu để bạn có phương hướng tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng.

Tiết kiệm chi phí, thời gian quản lý

Phần mềm CRM là sự tích hợp nhanh chóng các dữ liệu cần thiết, phân tích và chạy ra các báo cáo một cách tự động, chính xác và chi tiết, vì thế sẽ giảm chi phí về con người và thời gian để làm ra các báo cáo. Phần mềm CRM là nơi lưu trữ tất cả các giao dịch với khách hàng, là kho thông tin quan trọng để phân tích dữ liệu, hỗ trợ khách hàng khi họ cần một cách nhanh chóng và tiện lợi.

Tăng sự liên kết giữa các phòng ban

CRM xây dựng trên một hệ thống liên tục, có mối liên hệ mật thiết với các phòng ban, mỗi phòng ban sẽ phụ trách một công việc cụ thể trong quy trình CRM. Dữ liệu được tích hợp từ các phòng ban khác nhau để tạo nên một cơ sở dữ liệu chung. Do đó, đòi hỏi sự phối hợp làm việc chung giữa các phòng ban để tạo nên tính kịp thời và liên tục cho cả quy trình. Sự liên kết tăng sẽ kích thích sự tự động hóa và hoàn thiện hơn của phần mềm CRM

Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp

Một doanh nghiệp tồn tại bền vững khi tạo ra một thương hiệu vững chắc trong lòng khách hàng của mình. CRM được tạo ra để hướng về mức độ hài lòng của khách hàng, Do đó, một doanh nghiệp áp dụng CRM trong quản lý, chứng minh được họ tôn trọng khách hàng, có định hướng và phát triển mạnh mẽ trong hệ thống bán hàng .

Giảm rủi ro dữ liệu bị mất

CRM có tính bảo mật cao, nhờ xây dựng một cách có hệ thống. Đảm bảo rằng cơ sở dữ liệu của bạn, sẽ khó có thể bị tấn công bởi một hacker nào. Những thông tin khách hàng sẽ được bảo mật, khó bị đánh cắp.

Vì những lợi ích mà CRM mang lại, rất nhiều doanh nghiệp đã áp dụng phần mềm này vào chiến lược kinh doanh và đã mang lại những hiệu quả lớn. Do đó, CRM là phần mềm đáng được đầu tư cho mỗi doanh nghiệp.