Cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả

Thành công trong việc kinh doanh không chỉ nằm ở hiệu quả bán hàng mà còn nằm ở yếu tố nhân sự. Quản lý tốt nhân viên bán hàng của mình chính là thành công của một ông chủ kinh doanh.Vậy làm thế nào để quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả, cùng chi.vn tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

1.Lựa chọn đầu vào có chiến lược

Để lựa chọn được nhân viên bán hàng tốt, việc đầu tiên cần làm là phỏng vấn kỹ lưỡng ngay từ ban đầu trước khi nhận việc. Chuẩn bị hệ thống các câu hỏi, yêu cầu công việc cho vị trí bán hàng, tình huống xử lý,… Xây dựng hệ thống thang điểm cho vị trí công việc để kết quả phóng vấn được chính xác hơn..

2.Lập kế hoạch đào tạo

Nhân viên bán hàng trừ những người đã đi làm có kinh nghiệm, thì đa phần là chưa qua đào tạo trường lớp nào cả. Nhân viên bán hàng thường là những bạn sinh viên đi làm thêm, hoặc những bạn ngừng học từ sớm, nên yêu cầu bắt buộc của mỗi chủ doanh nghiệp là phải đào tạo kỹ năng bán hàng cho nhân viên của mình. Mỗi mô hình kinh doanh có quy trình bán hàng khác nhau, sản phẩm khác nhau,.. nên bắt buộc phải “training” cho nhân viên bán hàng để họ nắm quy trình, hiểu rõ sản phẩm mới có thể bán được hàng.

3.Giao việc, phân công công việc rõ ràng

Việc truyền đạt và phân công công việc phải rõ ràng cụ thể, mỗi bạn có chức năng và nhiệm vụ như thế nào trong quy trình bán hàng, tránh nói chung chung không rõ ràng khiến nhân viên hiểu sai và làm cho công việc trở nên rối rắm hơn.

4.Lắng nghe nhân viên

Việc lắng nghe nhân viên chính là thực hiện công việc khảo sát ý kiến khách hàng. Nhân viên bán hàng là người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, họ hiểu được nhu cầu, thị hiếu của khách hàng hiện tại như thế nào với sản phẩm của doanh nghiệp, từ đó có những cải thiện sản phẩm để phù hợp hơn với sự yêu thích của khách hàng. Lắng nghe nhân viên cũng chính là hiểu được tâm tư, nguyện vọng, những khó khăn của nhân viên để thấu hiểu họ và có những cơ chế thay đổi trong quy trình bán hàng để phát triển hơn.

5.Không nên chỉ nhìn vào lỗi sai của nhân viên

Bất kỳ ai cũng có đôi lúc phạm sai lầm, thế nên không nên chỉ nhớ đến sai lầm của nhân viên để chỉ trích, viện cớ để đánh giá sai lệch, điều này sẽ khiến cho tinh thần làm việc của nhân viên giảm sút. Hãy đánh giá công bằng trên thành tích mà nhân viên đạt được để có những cái nhìn đúng hơn về năng lực của nhân viên. Khích lệ nhân viên là cách làm đúng hơn là chỉ trích.

6.Xây dựng mức lương và đãi ngộ cho nhân viên

Lương và đãi ngộ là điểm quyết định đến năng suất và thái độ làm việc của nhân viên bán hàng. Hãy xây dựng mức lương xứng đáng với từng vị trí bán hàng, công khai, minh bạch, rõ ràng. Môi trường làm việc không tốt, mức lương không tương xứng sẽ khiến cho nhân viên bán hàng dễ chán nản và nghỉ việc. Do vậy, cơ chế khen thưởng cho nhân viên có thành tích tốt, tăng lương theo hiệu quả bán hàng sẽ khích lệ tinh thần bán hàng của nhân viên.

Yếu tố con người quyết định thành công của một doanh nghiệp, tìm được nhân viên phù hợp đã khó, giữ được nhân viên xuất sắc để gắn bó làm việc còn khó hơn. Do vậy, cần phải có sự chuẩn bị về nhân sự thường xuyên, cũng như xây dựng kế hoạch quản lý hiệu quả để quy trình bán hàng được duy trì và phát triển.